Telephone Manners

داب الحديث على الهاتف/ الهاتف النقال في العمل و سلوكيات التواصل عبر الهاتف  

• أجب على الهاتف بالتعريف عن اسمك واسم شركتك/قسمك
• لدى إجرائك أي مكالمة هاتفية عرف مباشرة عن اسمك, اسم شركتك وقسمك عندما يجيب الطرف الآخر
• تكلم بوضوح
• حدد الهدف من مكالمتك
• استخدم مكبر الصوت لدى إجراء مكالمة بين أكثر من شخصين وأستأذن المتكلم أنه يُسمع عن طريق المكبر.
• أبتسم أثناء إجراء أية مكالمة هاتفية
• استخدم المفردات الشائعة مثل لو سمحت, شكراً لك
• حاول أن تتعرف إلى نمط الشخص المستمع لك قبل أن تقوم بمحادثته
• أعد الاتصال بالمكالمات الفائتة
• عليك إدراك الاستخدامات الصحيحة للهاتف الخليوي لأغراض العمل
• تعلم كيفية إيصال الرسالة الصحيحة والملائمة عبر الهاتف
• تفقد رسائلك بشكل يومي
• تجنب استخدام الهاتف الخليوي خلال اجتماعات العمل و ضعها بالوضع الصامت أثناء الاجتماع
• حاول اختصار مكالماتك إن كنت متواجداً في أوساط ضيقة
• لتكن طبقة صوتك هادئة
• لا تستخدم الهاتف الخليوي أثناء القيادة

 آداب الحديث على الهاتف/ الهاتف النقال في العمل و سلوكيات التواصل عبر الهاتف  Telephone Manners

• أجب على الهاتف بالتعريف عن اسمك واسم شركتك/قسمك
• لدى إجرائك أي مكالمة هاتفية عرف مباشرة عن اسمك, اسم شركتك وقسمك عندما يجيب الطرف الآخر
• تكلم بوضوح
• حدد الهدف من مكالمتك
• استخدم مكبر الصوت لدى إجراء مكالمة بين أكثر من شخصين وأستأذن المتكلم أنه يُسمع عن طريق المكبر.
• أبتسم أثناء إجراء أية مكالمة هاتفية
• استخدم المفردات الشائعة مثل لو سمحت, شكراً لك
• حاول أن تتعرف إلى نمط الشخص المستمع لك قبل أن تقوم بمحادثته
• أعد الاتصال بالمكالمات الفائتة
• عليك إدراك الاستخدامات الصحيحة للهاتف الخليوي لأغراض العمل
• تعلم كيفية إيصال الرسالة الصحيحة والملائمة عبر الهاتف
• تفقد رسائلك بشكل يومي
• تجنب استخدام الهاتف الخليوي خلال اجتماعات العمل و ضعها بالوضع الصامت أثناء الاجتماع
• حاول اختصار مكالماتك إن كنت متواجداً في أوساط ضيقة
• لتكن طبقة صوتك هادئة
• لا تستخدم الهاتف الخليوي أثناء القيادة

الأستاذة : غادة حرفوس عضو مجلس إدارة جمعية إدارة الموارد البشرية IHRM